Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Resumen

Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente quede plenamente satisfecho con su compra en nuestra tienda.

Si un producto no cumple con sus expectativas, podrá solicitar una devolución conforme a las normativas aplicables en España.

Esta política describe las condiciones, requisitos y procedimientos para devoluciones y reembolsos de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

2. Cambios de productos

• No ofrecemos un servicio directo de cambio de productos.
• Debido a la gestión logística y la disponibilidad de stock en distintos centros, no es posible realizar cambios inmediatos.

Si desea adquirir otro producto, deberá devolver el artículo original conforme a las condiciones indicadas. Una vez completado el reembolso, podrá realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

3. Condiciones de devolución

• Tras el envío, podrá solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Un producto podrá devolverse si cumple las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido utilizado ni montado y se encuentra en su embalaje original.
• Se dispone de comprobante de compra o confirmación del pedido.
• El producto no presenta daños causados por un uso indebido.
• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados o artículos ya montados por el cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.

4. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido
• Producto que desea devolver
• Motivo de la devolución
• En caso de producto dañado o incorrecto, incluir fotografías como evidencia

Una vez recibida la solicitud, enviaremos una confirmación con las instrucciones para completar el proceso de devolución.

5. Costes de devolución y dirección de envío

• Si la devolución no se debe a un defecto del producto o error en el envío, podrán aplicarse costes de devolución.

La dirección de devolución será proporcionada tras la aprobación de la solicitud.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección incorrecta no podrán ser procesadas.

6. Condiciones de reembolso

Pedido no enviado:

• Si el pedido se cancela dentro de las 48 horas posteriores a la compra y antes del envío, se realizará un reembolso completo.

Pedido enviado:

• El reembolso se procesará una vez recibido y verificado el producto devuelto.

Producto defectuoso o error en el envío:

• En este caso, asumimos los costes de devolución y el reembolso será completo.

7. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe se refleje en su cuenta dependerá del proveedor de pago.

Tras completar el proceso, recibirá una notificación de confirmación.

8. Información de contacto

Dirección: TOYOSATO 1-1-22, HIGASHIYODOGAWA-KU, ŌSAKA-SHI, ŌSAKA 533-0013, JAPÓN
Correo electrónico: logistics@havenuppad.com
Teléfono: +81 (708) 921 88 25
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de entrega: España

Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de manera eficiente, clara y conforme a las normativas del comercio electrónico en España.